Politica di Reso e Recesso
Igiene e Protezione della Salute
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
Quando è possibile effettuare il reso?
Il reso è accettato esclusivamente per i prodotti che rispettano le seguenti condizioni di integrità:
- Sigilli Integri: Il prodotto deve conservare il sigillo originale o la nostra bustina termosaldata intatta.
- Preservativi e Lubrificanti: Le confezioni devono essere perfettamente sigillate.
- Sex Toys e Intimo: Non devono essere stati rimossi i sigilli igienici né indossati o provati i capi.
- La richiesta deve pervenire entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Procedura di Reso
Se desideri restituire un articolo ancora sigillato, invia una email a [attendere caricamento…] fornendo:
- Nome e Cognome
- Numero d'ordine
- Articoli da restituire (descrizione e quantità)
- Motivo del reso (ripensamento, articolo difettoso,...)
Le spese di spedizione per il rientro sono a carico del cliente. Ti raccomandiamo l'utilizzo di un servizio tracciabile, poiché la merce viaggia sotto la tua responsabilità fino alla consegna presso la nostra sede.
Garantiamo la massima discrezione durante ogni fase del processo: la gestione del tuo reso avverrà nel pieno rispetto della tua privacy e con imballaggi neutri.
Gestione anomalie e prodotti non conformi
Pacco danneggiato? Firma con Riserva: Se il collo appare alterato (scatola schiacciata o bagnata), è fondamentale firmare con riserva specifica sul terminale del corriere indicando il danno. Senza questa segnalazione, non potremo rimborsare eventuali danni da trasporto.
Verifica tecnica: In caso di articoli non funzionanti, richiediamo l'invio via WhatsApp di una documentazione video del difetto prima di autorizzare il reso. Questo ci permette di fornirti supporto immediato e verificare eventuali errori di configurazione.
Domande frequenti
Posso rendere un prodotto se ho aperto la confezione?
No. Per motivi igienici e di tutela della salute, non accettiamo resi di prodotti la cui confezione originale o sigillo di sicurezza siano stati rimossi.
Cosa succede se ricevo un prodotto danneggiato?
Contatta immediatamente la nostra assistenza WhatsApp per la sostituzione in garanzia o, qualora non fosse possibile, il rimborso integrale.
Quanto tempo ho per decidere?
Hai 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere il recesso, purché il bene sia ancora sigillato.
Dove trovo il modulo di recesso?
Non è necessario alcun modulo cartaceo. Inviaci un'email con i dettagli dell'ordine e ti forniremo subito le istruzioni necessarie.
Chi sostiene le spese di restituzione?
Le spese sono a carico del cliente in caso di diritto di recesso. Sono invece a carico di Condom.it qualora il prodotto risultasse non funzionante o danneggiato all'origine.
Per i termini completi leggi il Diritto di Recesso legale.